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Dernière mise à jour : 18 août 2026
Volbasprix (exerçant ses activités sous le nom de « volbasprix.com », « nous », « notre » ou « nos ») est une agence d’intermédiation touristique numérique. Nous sommes spécialisés dans la facilitation des réservations en ligne et par téléphone de billets d’avion internationaux et nationaux, d’hébergements hôteliers, de transports terrestres et de services de voyage dans des destinations du monde entier.
Étant donné que volbasprix.com fournit des documents de voyage numériques (billets électroniques, bons de confirmation hôtelière et itinéraires électroniques), aucune livraison physique n’est nécessaire. La présente Politique d’exécution et de livraison décrit nos processus de livraison internationaux, nos délais de traitement, nos procédures de vérification des passagers et nos normes de conformité internationales.
Réservations de vols et émission des billets électroniques
Traitement immédiat : Après l’autorisation réussie du paiement, les demandes de réservation sont immédiatement transmises à la compagnie aérienne concernée ou au système mondial de distribution (GDS) pour l’émission du billet.
Délai de livraison : Les billets électroniques (E-Tickets) et les dossiers officiels de réservation des passagers (PNR) sont envoyés par e-mail dans un délai de 1 à 24 heures après la validation du paiement.
E-mail de confirmation de réservation : Chaque client reçoit immédiatement un e-mail d’accusé de réception de la réservation après la soumission de la transaction, suivi d’un e-mail de confirmation du billet contenant le ou les numéros officiels de billet aérien à 13 chiffres ainsi que le code PNR.
Bons d’hôtel et de transport terrestre
Envoi des bons : Les bons de confirmation de réservation d’hôtel, reçus de transfert et autres bons de voyage sont générés électroniquement et envoyés à l’adresse e-mail enregistrée du client dans un délai de 2 à 24 heures après la confirmation de la réservation.
Présentation lors de l’enregistrement : Les voyageurs doivent présenter le bon électronique (ou une copie imprimée), accompagné d’une pièce d’identité officielle avec photo en cours de validité, lors de l’enregistrement.
Afin de protéger les voyageurs et de prévenir l’utilisation non autorisée de cartes bancaires lors des transactions internationales, volbasprix.com applique des protocoles stricts de sécurité des paiements :
Vérification de la carte bancaire : Pour les réservations d’un montant élevé, les départs de dernière minute (dans les 72 heures) ou les transactions effectuées avec une carte bancaire appartenant à un tiers, volbasprix.com se réserve le droit de demander une vérification supplémentaire.
Documents de vérification : Les clients peuvent être invités à fournir un formulaire d’autorisation de carte bancaire signé, une copie d’une pièce d’identité officielle avec photo (passeport ou permis de conduire) et/ou un justificatif de l’adresse de facturation avant l’émission du billet électronique.
Retards de traitement : Les billets électroniques ne seront pas émis tant que la procédure de vérification du paiement n’aura pas été entièrement satisfaite. volbasprix.com ne peut être tenu responsable des augmentations tarifaires ou des changements de disponibilité survenus pendant la période de vérification.
Lors de la réservation d’un voyage impliquant le franchissement de frontières internationales, les passagers sont seuls responsables de s’assurer qu’ils respectent toutes les réglementations locales relatives à l’entrée, à la sortie, au transit et à la santé.
Visas et autorisations d’entrée
Les passagers doivent disposer, avant leur départ, des visas d’entrée, visas de transit ou autorisations électroniques de voyage requis par les pays de destination ou de transit, tels que l’ESTA américain, l’eTA canadienne, l’ETIAS européen ou l’ETA britannique.
Passeports et documents
Pour la plupart des destinations internationales, les passeports doivent être valides pendant au moins 6 mois au-delà de la date de retour prévue. Les noms des passagers saisis lors de la réservation doivent correspondre exactement au nom figurant sur le passeport.
Autorisations sanitaires et vaccinations
Les voyageurs doivent respecter les protocoles sanitaires obligatoires, les déclarations d’entrée ou les exigences en matière de vaccination imposés par les autorités locales de transit et de destination.
volbasprix.com n’est pas responsable des refus d’embarquement, des refus d’entrée sur le territoire ou des pertes financières résultant de documents de voyage incomplets ou invalides.
Devise de transaction : Toutes les transactions effectuées sur www.volbasprix.com sont principalement traitées en dollars américains (USD), sauf si une autre devise est explicitement sélectionnée et affichée lors du paiement.
Frais liés aux cartes internationales : Si vous utilisez une carte de paiement émise en dehors des États-Unis, votre banque émettrice peut appliquer des taux de conversion de devises ou des frais de transaction transfrontalière. volbasprix.com ne contrôle pas et ne perçoit pas ces frais bancaires supplémentaires.
Échec du paiement : Si l’émetteur de votre carte refuse une tentative de paiement en raison de filtres antifraude ou de restrictions liées aux transactions internationales, votre réservation restera non confirmée et pourra être immédiatement annulée.
Si vous avez effectué une réservation sur www.volbasprix.com et que vous n’avez pas reçu votre billet électronique ou votre bon de confirmation dans un délai de 24 heures (ou dans un délai de 2 heures pour un voyage dont le départ est prévu dans les 48 heures) :
Vérifiez vos dossiers Spam/Indésirables : Consultez les dossiers courrier indésirable, promotions ou spam de votre messagerie afin de rechercher les e-mails automatiques provenant de support@volbasprix.com.
Vérifiez le statut de votre réservation : Contactez immédiatement notre équipe de support client internationale disponible 24h/24 et 7j/7 en fournissant votre numéro de référence de réservation, le nom complet du passager principal et l’adresse e-mail utilisée lors de la réservation.
Pour tout problème urgent concernant l’émission ou la livraison d’un billet, toute demande de renvoi d’un billet électronique ou toute assistance relative à une réservation, veuillez contacter notre équipe d’assistance :
Dénomination légale de l’entreprise : Volbasprix (exerçant ses activités sous le nom de volbasprix.com)
Site Internet : www.volbasprix.com
Adresse e-mail du service client : support@volbasprix.com
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