Politique de remboursement et d'annulation

Dernière mise à jour : 18 août 2026

Aperçu et rôle de volbasprix.com

Volbasprix (exerçant sous le nom de « volbasprix.com », « nous » ou « notre ») agit en tant qu'agence indépendante d'intermédiation de voyages. Nous facilitons les réservations de vols, d'hôtels et de voyages par l'intermédiaire de fournisseurs de voyages tiers (notamment les compagnies aériennes, les consolidateurs, les hôteliers et les voyagistes, désignés collectivement sous le terme « Fournisseurs de voyages »).

Toutes les réservations effectuées via volbasprix.com sont soumises à deux ensembles de règles :

• Les règles relatives aux billets et les politiques tarifaires du Fournisseur de voyages (qui déterminent si un vol ou une réservation d'hôtel est remboursable, modifiable ou non remboursable).
• Les conditions administratives de l'agence volbasprix.com et les frais de traitement, tels que décrits ci-dessous.

Politiques d'annulation

Annulations de vols:

• Règle d'annulation gratuite sous 24 heures (vols aux États-Unis) : Pour les réservations de vols éligibles au départ des États-Unis effectuées au moins 7 jours avant le départ, les passagers peuvent annuler leur réservation dans les 24 heures suivant l'achat sans pénalité, sous réserve des politiques spécifiques de la compagnie aérienne et des conditions d'émission immédiate des billets.
• Annulations standard des compagnies aériennes : Les annulations demandées après le délai de 24 heures sont soumises aux règles tarifaires spécifiques établies par la compagnie aérienne. De nombreux billets promotionnels, en classe économique ou à tarif réduit sont strictement non remboursables conformément aux politiques des compagnies aériennes.
• Crédits de compagnie aérienne : Si la compagnie aérienne autorise l'annulation, la valeur restante de votre billet (déduction faite des pénalités de la compagnie) peut être émise sous forme de crédit de voyage futur non remboursable et incessible, valable pour une durée déterminée par la compagnie aérienne.
• Annulations d'hôtels et de transports terrestres
• Les conditions d'annulation pour les hôtels et les transferts terrestres varient selon l'établissement ou le prestataire choisi. Les délais d'annulation spécifiques (par exemple, 48 heures avant l'arrivée) seront indiqués sur votre bon de confirmation de réservation. Les tarifs promotionnels non remboursables ne peuvent être ni annulés ni modifiés une fois confirmés. •

Éligibilité au remboursement

Vous pouvez soumettre une demande de remboursement uniquement si vous remplissez toutes les conditions suivantes :

• Conditions de réservation : Votre réservation vous permet d'annuler avec remboursement.
• Respect des délais : Vous avez respecté le délai d'annulation fixé par le prestataire de services de voyage.
• Exigences de réservation : Vous remplissez toutes les autres conditions mentionnées dans votre réservation.
• Le non-respect de l'une de ces conditions peut entraîner le refus de votre demande de remboursement.

Délais de traitement des remboursements

Le délai de traitement d'un remboursement peut varier après la soumission de votre demande à la compagnie aérienne ou au prestataire de services de voyage :

• Traitement par le prestataire : En général, les compagnies aériennes traitent les remboursements dans un délai de 8 à 12 semaines. Ce délai peut être prolongé en raison de la complexité du dossier, des périodes de forte affluence ou d'un arriéré de traitement chez la compagnie aérienne.
• Crédit sur le mode de paiement : Une fois que la compagnie aérienne ou le prestataire de services de voyage a traité et transféré les fonds, le remboursement autorisé sera crédité exclusivement sur le mode de paiement initial (carte de crédit, carte de débit ou compte bancaire) utilisé pour la réservation initiale. Les remboursements ne peuvent être effectués sur d'autres cartes, à des tiers ou en espèces.

Absence de garantie

volbasprix.com agit uniquement en tant qu'agence de voyages indépendante et n'offre aucune garantie concernant les réservations de vols ou d'hôtels, les confirmations de réservation ou les remboursements ; la décision finale et l'autorisation de tout remboursement relèvent entièrement de la compagnie aérienne ou du prestataire de services de voyage concerné.

Frais d'agence et montants non remboursables

Frais de service d'agence non remboursables : Tous les frais administratifs, de traitement ou de service d'agence facturés directement par volbasprix.com au moment de la réservation, de l'annulation ou de la modification sont non remboursables à 100 %, que le prestataire de services de voyage approuve ou refuse le remboursement du service de voyage lui-même.

Prestations de voyage non utilisées : Aucun remboursement ne sera accordé pour les billets partiellement utilisés, les nuitées d'hôtel non utilisées, les vols manqués ou les départs anticipés.

Modifications d'horaires, annulations de vols et cas de force majeure

Modifications d'horaires par le prestataire : Les prestataires de voyages se réservent le droit de modifier les horaires de vol, de retarder les départs ou d'annuler des vols pour des raisons opérationnelles, météorologiques, de sécurité ou en raison de restrictions gouvernementales. volbasprix.com décline toute responsabilité quant aux frais liés aux modifications d'horaires ou aux annulations de vols à l'initiative du prestataire.

Assistance pour des vols de remplacement : En cas de modification majeure d'horaire ou d'annulation de vol par une compagnie aérienne, volbasprix.com aidera les passagers à obtenir un itinéraire de remplacement ou à soumettre une demande de remboursement conformément aux politiques de la compagnie aérienne en matière de remboursement involontaire.

Cas de force majeure : volbasprix.com décline toute responsabilité et n'effectuera aucun remboursement en cas d'annulations, de retards ou de perturbations causés par des événements indépendants de notre volonté (notamment les catastrophes naturelles, les urgences de santé publique, la guerre, les troubles civils ou les interdictions de voyager imposées par les autorités).

Rétrofacturations et litiges de paiement

En effectuant une réservation via volbasprix.com, vous acceptez de contacter notre service client notre équipe d'assistance en premier lieu pour résoudre tout problème de facturation ou toute demande d'annulation avant d'engager une contestation de paiement ou une procédure de rétrofacturation auprès de l'émetteur de votre carte de crédit.

En cas de rétrofacturation non autorisée ou injustifiée concernant une transaction valide et conforme aux règles du fournisseur, volbasprix.com se réserve le droit d'annuler toutes les réservations de voyage restantes associées au compte et d'engager des poursuites judiciaires ou des procédures de recouvrement pour obtenir le paiement.

Comment demander une annulation ou un remboursement

Pour demander une annulation, une modification de vol ou un remboursement, veuillez soumettre votre demande par écrit ou contacter notre équipe d'assistance client en indiquant votre numéro de référence de réservation ainsi que les coordonnées complètes des passagers :

Raison sociale : Volbasprix (exerçant sous le nom de volbasprix.com)
Site web : https://www.volbasprix.com.com/
E-mail d'assistance : support@volbasprix.com.com
Numéro sans frais : +1 (866) 424-9824
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